Pakiety serwisowe EPA Care Pack i EPA Support Pack

Dedykowana pomoc techniczna jest dostępna dla wszystkich użytkowników końowych (firm, instytucji, osób prywatnych, którzy zakupili urządzenie pochodzące z naszej dystrybucji i posiadają wykupione wsparcie techniczne EPA Care Pack lub EPA Support Pack (pakiety dostępne u naszych handlowców lub w systemie B2B).

Standardowo pomoc techniczna w EPA Systemy dostępna jest poprzez kontakt e-mail: serwis@epasystemy.pl oraz telefonicznie pod numerem 91-4315367 (numer dedykowany dla posiadaczy pakietów EPA Care Pack i EPA Support Pack) w godz. 8.00-16.00.

Dostępne są trzy różne pakiety dodatkowego wsparcia. Każde z oferowanych przez EPA Systemy urządzeń może być objęte dodatkową opieką serwisową - jest to wyrażnie zaznaczone przy każdym produkcie lub grupie produktów. W celu zakupu prosimy o kontakt z Działem Handlowym.

EPA Support Pack
	- pomoc telefoniczna przy uruchomieniu i wdrożeniu, - pomoc techniczna w sprawach nietypowych, - wsparcie w przypadku problemów współpracy w sieci,  - powiadomienie o dostępnych aktualizacjach, - pomoc przy aktualizacji oprogramowania, - możliwość monitoringu serwerów drogą elektroniczną, - priorytetowy tryb rozpatrywania gwarancji
EPA Care Pack
	- dodatkowy 1 rok gwarancji na urządzenie - 100% usługa gwarancji door-door - pomoc techniczna w sprawach nietypowych, - pomoc telefoniczna przy uruchomieniu i wdrożeniu, - wsparcie w przypadku problemów współpracy w sieci,  - powiadomienie o dostępnych aktualizacjach, - pomoc przy aktualizacji oprogramowania, - możliwość monitoringu serwerów drogą elektroniczną, - priorytetowy tryb rozpatrywania gwarancji
EPA NBD Pack
	- usługa gwarancji door-door - urządzenie zastępcze na czas naprawy - bezpłatnie - dostawa zastępczego urządzenia w 24godz. od zgłoszenia - pomoc przy migracji danych na nowy serwer - zwrot urządzenia zastępczego po uruchomieniu właściwego - priorytetowy tryb realizacji gwarancji

Dzwoniąc lub pisząc do nas, prosimy o przygotowanie i podanie numeru seryjnego urządzenia na podstawie którego weryfikowane jest pochodzenie urządzenia. Serwis i wsparcie techniczne EPA Systemy jest przeznaczone tylko dla produktów pochodzących bezpośrednio lub pośrednio z EPA Systemy. Każdy zakupiony produkt jest także objęty wsparciem technicznym producenta (zazwyczaj w języku angielskim - prosimy o sprawdzenie stron internetowych producentów).

Prosimy także o zapoznanie sie z "Ogólnymi Warunkami Sprzedaży EPA Systemy" przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia w firmie EPA Systemy jest równoznaczne z akceptacją powyższego dokumentu.

Dokument ten ma pierwszeństwo przed innymi regulacjami ze strony Kupującego i nie może być jednostronie uznany za nieobowiązujący, chyba że obie strony pisemnie postanowią to zmienić.